Zakonska obaveza korisnika·prve dve godine bez naplate
Održavanje sistema tehničke zaštite — i zašto se traži od prvog dana
Sistem koji niko ne održava prestane da radi tačno u trenutku kada zatreba. Ali ovde nije stvar samo u tome: zakon traži da korisnik osigura održavanje i servisiranje sistema, i to od prvog dana, a ne od prvog kvara.
Kod nas taj ugovor postoji od primopredaje — ali ga prve dve godine ne naplaćujemo nikome. Te dve godine su i oprema i naš rad ionako pod garancijom, pa nam naplata onoga što već pokrivamo ne bi bila u redu.
Ko plaća ako ugovora nema
Za pravno lice koje ne obezbedi održavanje i servisiranje sistema, zakon predviđa novčanu kaznu:
100.000 — 1.000.000 din
za korisnika usluga, ne za izvođača
Izvođač je do tada odavno otišao. Inspekcija dolazi kod vas i kod vas traži kontrolnu knjigu — zato ugovor nije formalnost koja može da čeka.
Šta ulazi u ugovor
Četiri stvari zbog kojih se ugovor uopšte pravi
Ugovor o održavanju nije papir koji stoji u fascikli da bi zadovoljio propis. Ovo je ono što se iza njega stvarno dobija.
Kontrolna knjiga
Zakonom propisana evidencija pregleda, kod nas vođena digitalno. Ne traži se po fasciklama kad dođe inspekcija — otvori se u portalu.
Zamenski uređaj
Dok traje popravka, montiramo zamenski. Objekat ne ostaje bez nadzora zato što se čeka deo — a to je obično i jedini trenutak kad se vidi šta održavanje vredi.
Rok odziva
Dogovara se ugovorom — negde je dva sata, negde 24. Zavisi od toga koliko vas zastoj stvarno košta, pa se ne plaća brzina koja vam ne treba.
Servisni izveštaj
Posle svakog izlaska ostaje zapis: šta je bilo, šta je urađeno, koji su delovi zamenjeni i šta preporučujemo. Sve u portalu, dostupno kad zatreba.
Portal za korisnike
Sve o vašem sistemu na jednom mestu
Ceo posao tehničke zaštite vodimo kroz sopstveni program, pa vam uz sistem ide i pristup portalu. Tamo stoji dokumentacija, servisna knjiga i istorija svega što je rađeno na vašem objektu.
To rešava onu neprijatnu situaciju kad zatreba papir, a niko u firmi ne zna gde je — ili je kod čoveka koji više ne radi kod vas. Pristupne podatke dobijate uz primopredaju sistema.
Šta vidite u portalu
- Dokumentacija: Sva dokumenta vezana za vaš sistem, na jednom mestu.
- Servisna knjiga: Zakonom propisana kontrolna knjiga, vođena digitalno.
- Prijava kvara: Šalje se direktno iz portala, bez traženja koga da zovete.
- Servisni izveštaji: Dijagnoza, izvršeni radovi, zamenjeni delovi i preporuke.
- Ponude: Pregled svega što smo vam poslali.
- Ovlašćena lica: Ko sve ima pristup i istorijat zapisnika.
Sistem koji nismo mi postavili
Preuzimamo i tuđe sisteme — ali tek pošto ih pogledamo
Dosta objekata ima sistem koji je neko postavio pa se više ne javlja. To se preuzima, i to je čest posao — ali ne naslepo.
Izađemo, vidimo šta je ugrađeno i u kakvom je stanju, pa kažemo šta može da se preuzme takvo kakvo jeste, a šta mora da se sredi pre nego što se bilo šta potpiše. Ne uzimamo odgovornost za posao koji nismo videli.
Kad se već izlazi na objekat, retko ostane samo na kamerama — mreža, računari i serveri se obično preuzmu istim ugovorom.Detaljno o IT podršci.
Šta se najčešće zatekne
- Disk premali za zakonskih 30 dana arhive
- Nema projekta izvedenog stanja, pa se kablovi traže probijanjem
- Kontrolna knjiga ne postoji ili nije vođena
- Snimač na vidnom mestu, odmah pored ulaza
- Lozinke ostale kod bivšeg izvođača
Česta pitanja
Ono što nas najviše pitaju o održavanju
Ako vaše pitanje nije ovde, pozovite — odgovor na telefonu je besplatan i ne obavezuje vas ni na šta.
060 0 333 450Da li je ugovor o održavanju obavezan?
Jeste, za korisnike sistema tehničke zaštite. Zakon o privatnom obezbeđenju traži da korisnik osigura održavanje i servisiranje sistema — dakle od prvog dana, a ne od trenutka kad se nešto pokvari. Bez toga sistem formalno nije u skladu sa propisom, ma koliko dobro radio.
Ko plaća kaznu ako ugovora nema?
Korisnik, ne izvođač. Za pravno lice koje ne obezbedi održavanje i servisiranje zakon predviđa novčanu kaznu od 100.000 do 1.000.000 dinara. Zato ovo i nije formalnost koja može da čeka — izvođač je odavno otišao, a inspekcija dolazi kod vas.
Zašto prve dve godine ne naplaćujete ugovor?
Zato što su te dve godine i oprema i naš rad ionako pod garancijom. Naplaćivati održavanje onoga što već pokrivamo nama ne bi bilo u redu. Konkurencija ga po pravilu naplaćuje odmah po završetku montaže — što je legitimno, ali kod nas nije tako. I da bude jasno: ovo nije akcija ni promocija, nego način na koji radimo.
Održavate li i sistem koji nije vaš?
Održavamo, ali tek pošto ga pogledamo. Izađemo, vidimo šta je ugrađeno i u kakvom je stanju, pa kažemo šta može da se preuzme takvo kakvo jeste, a šta mora da se sredi pre nego što bilo šta potpišemo. Ne preuzimamo odgovornost za tuđ posao naslepo.
Šta ako nešto stane van radnog vremena?
Dežurstvo van radnog vremena se ugovara posebno. Ako vam objekat traži da neko bude dostupan i vikendom ili noću, to se upiše u ugovor — a ne obećava usmeno pa se posle traži ko će da izađe.
Koliko košta održavanje posle te dve godine?
Zavisi od toga koliko je opreme i kakav rok odziva tražite. Popiše se sistem, dogovori rok i dobijate mesečnu ili godišnju cifru — bez stavke koja se zove „razno". Korisnici sa ugovorom imaju prednost kod hitnih intervencija.
Imate sistem bez ugovora o održavanju?
Izađemo i pogledamo šta imate — besplatno. Kažemo u kakvom je stanju, šta zakon traži u vašem slučaju i šta bi koštalo da se to dovede u red.